當“私域”成為零售業的焦點時，越來越多的企業逐漸意識到它的價值。目前很多前沿品牌，私域整體體量甚至可以達到40%。但是，如何系統地構建十億美元的私域流量池呢？如何克服品牌在私域的“水土不服”？如何選擇合適的服務商？這是很多企業在布局私有領域時都會面臨的難題。

　　11月27日，在以“系統打造十億級私域流量運營實踐”為主題的Zan  9周年生態大會上，品牌戰略總經理Zan  Xinrui、深度對話成長黑匣子創始人Alan張錫倫、藍鯨私域CEO高海波出席。

　　私域形態百花齊放，核心更貼近消費者。

　　成長黑盒創始人張錫倫表示，在他看來，私域流量并不是產品和銷售渠道的簡單改變，而是企業前、中、后端的統一協作，從而實現新的平衡。簡單來說，私域其實不是單點突破，而是百花齊放的新狀態。任何人、任何方法到了極致都可以在私人領域做出成績。

　　此外，私域整體體量無法橫向比較，不同企業各有亮點。張錫倫認為，我們在：看到的私域，不能用同一個指標來衡量。就像前面提到的完美日記和薇諾娜，他們在私域操作中使用的邏輯和思維是不一樣的。

　　“完美日記，他們在私域運營中使用的邏輯類似于好物的選拔推廣。他們不僅銷售自己的品牌產品，還與其他企業合作共贏。但這樣做的目的只有一個，那就是面對年輕的女士們。另一方面，薇諾娜使用結構化的私有域。將不同渠道的流量導入不同的小私域，以便單獨操作。從流程到人員，到運營模式，甚至到SKU，完全不一樣，屬于精細化渠道運營的邏輯?！?/p>

　　藍鯨私域CEO高海波結合阿蘭張錫倫的發言后指出，“私域應該分為廣義私域和狹義私域。所謂窄私域，直接就是微信和小程序的GMV。廣義來說，所有基于我的用戶、我的會員、與我直接相關的品牌的用戶都是獨立于第三方的。我認為這種用戶的直購行為應該是一個廣闊的私域?！?/p>

　　私有域做得很好。廣義來說，第一點是它的整個組織結構長期以來都是以用戶為中心的。所以，一個以用戶為中心，尊重用戶，熱愛用戶的品牌才適合私域。

　　另外，私域的第二個關鍵點是內容。這里提到的不僅僅是內容，還有具有人格魅力和IP特色的內容。

　　第三，要想做好私域，需要回到零售的本質，產品力依然是關鍵。品牌需要跟上銷量，零售企業越數字化，民營企業越容易發展和落地。為什么有些品牌在私域“水土不服”？

　　贊新銳品牌戰略總經理吳洋指出，“目前，品牌化或者微信業務其實是一個極端。只有找到中間的平衡點，相互融合，取長補短，才能真正實現以用戶為中心的客戶運營?！?/p>

　　對此，張錫倫也持同樣的態度。他認為：從渠道向以用戶為中心轉變的過程，實際上是從2B向2C的拓展。因此，在組織和能力上總是有很大的差異。

　　這就像農夫山泉和袁琪森林，因為兩家公司銷售模式的差異，間接導致了兩家公司組織能力的差異。一個是對網絡游戲的思考，一個是傳統的發行策略。當兩者之間沒有平衡時，就會造成“水土不服”。

　　然而，面對“水土不服”，商家的訴求往往不一致。高海波坦言，不同業務之間差異相當大。今天，私有領域面臨的挑戰確實是組織上的挑戰。

　　目前，品牌大致可以分為三種情況。第一種是想成為私域，但不知道從何下手；二是品牌已經有了一定規模的私域，但需要大規模復制其私域；至于第三種，私域是廣義的銷售渠道，完全沒有商業理念。在這種情況下，他們大多希望你成為一個渠道提供商。

　　可以說，不同的業務在不同的發展階段對服務商有不同的需求和理解。針對這一觀點，Alan還補充道，外企之所以選擇使用多元服務商，是因為經歷了幾個周期，形成了自己獨特的思維模式，就像可口可樂把它交給WPP，而不是成立公司來負責一樣。與國外企業相比，國內企業在服務商的共同創造和自身民營市場的建設方面還有很長的路要走。

　　私域，服務商能為品牌做些什么？

　　服務提供商的價值是什么？品牌在哪個階段最需要服務商的幫助？面對這兩個問題，高海波回答說，是第一個，服務商在私域交易方面有比較完整的能力和經驗，在大范圍的場景和頭部基準上都有所謂的私域sop。但是私域的核心技術非?，嵥?，需要很多操作細節，需要從號碼維護等最基礎的東西入手。這也是服務商存在的意義和價值。他們可以幫助品牌在實戰中從0變成1，可以為品牌節省時間和成本。

　　第二，服務商的資源優勢也是有價值的。私域中有三個GMV，即：我的粉絲賣我的貨，我的粉絲賣別人的貨，別人的粉絲賣別人的貨。服務商鏈接更多的私域品牌，服務商可以提供更多的內容來豐富你的社區。第三，服務提供商具有成本和效率優勢。在快速建設和資源嫁接方面，服務商更符合企業需求，共建共創機制能夠促進企業的可持續發展和產出，快速提升企業整體業務水平。

　　至于品牌最需要服務商幫助的階段，大致可以分為三個階段。首先，我們開始的時候需要它；二是遇到瓶頸時需要；第三，這件事完全清楚，而企業只需要降低成本。

　　針對服務商可以幫助加速品牌私域化進程的問題，高海波分析美贊臣是一個實際案例，他提到了：“我們在服務頭部品牌的時候，會積累很多專業、豐富的內容，這些內容是可以復用的，我們可以快速的將這個系統應用到一個新品牌或者一個想馬上試用的品牌的私域中?！?/p>

　　從行業觀察者角度看待問題的張錫倫也補充了一些自己的看法。意思是：“企業為什么要用服務商？歸根結底，他們其實是購買認知。任何時候都需要認知，尤其是遇到瓶頸、起步、成熟的時候，所以我覺得認知這方面的服務需要提前投入?！?/p>

　　至于如何選擇適合自己的服務商，首先要看它的認知，包括是否有模式，是否有方法論，方法論是否沉淀成SOP等等。同時要注意它的理念是否面向未來。

　　在直播中，高海波和張錫倫都強調了服務商存在的意義。他們認為，服務提供商提供自己的業務能力并最終為客戶創造價值是建立所有業務的關鍵。因此，幫助客戶思考如何生產產品也是服務提供商需要做的事情。

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