本文由Klayvio的營銷總監Kady  Srinivasan分享。

　　Klayvio是一個數字營銷工具的一站式平臺，于2012年在波士頓成立。目前其功能包括AB測試、與Shopify等電商平臺的營銷整合、郵件營銷、根據用戶畫像在臉書上精準投放等。布魯克琳、KKW美容和凱莉化妝品等受歡迎的品牌都是Klayvio的客戶。

　　公開資料顯示，Klayvio最近一次融資是2021年5月宣布的D輪，融資規模為3.2億美元。投資者包括Sands  Capital、Whale  Rock  Capital  Management、Summit  Partners和其他頭部資本。

　　Kady  Srinivasan的職業生涯始于一名工程師，她稱自己為半路出家的和尚。一開始她關注的是業績，但隨著時間的推移，她越來越重視品牌和客戶營銷的價值，尤其是在企業快速成長階段。

　　作為Klayvio的營銷總監，凱蒂分享了他是如何從0到1把一個小的營銷團隊發展成一個有組織的團隊，公司實現了快速增長。

　　凱蒂成長的秘訣是“六步走”。比如與CEO保持一致，深入了解公司的品牌、愿景、產品策略等。通過與CEO的溝通，從而講好故事；比起高智商，她更喜歡高情商，因為高情商是打造強大團隊的關鍵；她建議CMO應該成為顧客的傾聽者，了解市場、顧客、顧客的態度和購買過程。她堅信拒絕自己的人和傾聽自己的人一樣有價值，等等。

　　從凱蒂的分享中我們可以看出，要實現規?；?、高速增長，了解品牌、講好品牌故事非常重要，而講好品牌故事只是開始。以下為她分享：

　　第一步：與首席執行官保持一致

　　作為CMO(首席營銷官)，你需要了解公司的創始故事和理念，這樣你才能在市場上講好你的故事。要講好一個故事，你需要對公司的使命、愿景、產品策略、財務規劃等有深刻的理解。這些都來自于你和CEO的溝通。

　　如果你的創始人雄心勃勃，想要制定一個20年的宏偉目標，那么CMO的工作就是把它縮減為一年或五年的計劃，并細化為公司現在、明天和若干年后能做的事情。CMO的工作是傳達首席執行官的愿景，而我主要是通過結構化的一對一和不定期的特別會議來實現這一目標。在每周的一對一會議上，我們將討論業務進展和營銷團隊正在做的事情。

　　我們沒有很多臨時的頭腦融合會議，一旦組織起來，這個會議將持續2~3個小時。我們會討論任何突然出現在我們腦海中的或者與之相關的事情，比如如何看待某個特定的品類或者某件事會如何影響我們的業務。

　　在你和CEO之間就所有話題保持開放的溝通渠道是成功合作的關鍵。

　　第二步：建立一個適當規模的團隊和流程。

　　從一開始就要為團隊樹立一個明確的使命和愿景，然后建立一個人才密集型的組織來支撐使命和愿景。

　　我在Klayvio的前五個職位是品牌、績效、產品營銷、自助服務、分析運營和研究主管。這些戰略職能部門將編制一份操作手冊，為該部門的管理人員提供指導。

　　無論如何，你都要確保組建的團隊能夠很好的合作，相處的很自在。對于一些特定的行業和產品，團隊合作的技巧和積極的態度更難教。

　　我個人一直更喜歡高情商而不是高智商，因為高情商是打造強大團隊的關鍵。

　　第三步：成為客戶的傾聽者

　　即使是以產品為導向的公司，你也必須了解市場、客戶、客戶的態度和購買流程。更重要的是，你要理解拒絕你的人“他們為什么對你的產品不感興趣？你能做什么？”不認真聽，是找不到答案的。

　　與其他以客戶為導向的團隊合作，可以給你帶來更豐富的見解，讓你的整個組織和客戶受益。

　　如果我真的需要知道客戶想要什么，并找出如何在情感上與他們產生共鳴，我需要了解品牌。只有這樣，我才能明白品牌和故事的力量。

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　　第四步：平衡大目標和小目標。

　　作為首席營銷官，要做大型活動、合作、市場趨勢的策劃，需要在繁瑣的事務中不斷嘗試平衡這些工作。每個月至少要定一個容易實現的小目標，利用實現這些目標的機會，在營銷工作中制造緊迫感，通過小戰役提高團隊的戰斗力。

　　你需要專注于學習、迭代和建立團隊信心，這樣才能在重要問題上產生持久的影響。

　　第五步：拒絕重復使用同樣的套路。

　　在制定營銷策略時，我們應該關注三個因素：測試的數量、范圍和質量，并創建一種支持整個團隊運營的試錯文化。簡單地借用和重用在另一家公司行之有效的套路，對你來說可能是一個很大的誘惑，但是你要忍住這種沖動。因為那個套路只有一次是有效的，但是在新公司，會面對不同的文化和組織，如果單純的重用，可能會徹底失敗。所以，要有選擇地重復使用你的經驗，記住，所有創新的公司都需要營銷創新和營銷靈活性。

　　成功無非就是重復一些簡單的習慣。

　　第六步：盯住目標而不是路徑。

　　作為CMO，一切變化都比你想象的要快。你在不斷地構建和規范現有的東西，變化在不斷地打破你構建的計劃，所以你要同時打破這個構建。

　　但是，別忘了偶爾把腳從踏板上拿開(偶爾需要轉移注意力，放松一會)。照顧團隊成員的健康，不要讓他們過度勞累。在一個成功且快速成長的營銷團隊中，關懷和責任并不矛盾。休息一下沒關系，搞砸了也沒關系，中途改變目標和愿景也沒關系，大家一起實現目標！

　　這是團隊正在經歷的一次冒險。緊緊抓住你的目標，而不是路徑，因為路徑會經常改變。只要你把目標記在心里，無論你走哪條路，你都可以實現它。

　　摘要

　　據說外國和尚會念經。這個CMO沒有什么高深的理論，他分享的都是實踐內容，可供國內同行借鑒。這些內容可以概括如下：

　　兩個“聽”:

　　先聽聽CEO對品牌愿景和戰略規劃的闡述。深刻理解品牌，把握大方向，走不偏，形不歪；

　　二是傾聽客戶。無論是對個人消費者的To  C產品，還是對企業的To  B產品，客戶都是上帝，尤其是在買方市場。只有你滿足客戶的需求，客戶才能滿足你的需求。傾聽是你了解客戶的一扇門。

　　兩個“掛鉤”:

　　一種是聚焦大目標，激活小目標。平衡大目標和小目標。應該有大的“戰”，小的“戰”。

　　二是盯住目標，而不是路徑。這個和那個差不多，記住你要去羅馬就行了。至于走哪條路，答案不是唯一的。

　　一個“合適”和一個“新”:

　　“合適”是指團隊規模合適，流程合適，規模合適的團隊可以高效合作，自由相處；如果過程對了，更容易事半功倍。

　　“新”就是創新，拒絕重復使用同樣的套路，就是提倡創新。應該有選擇地重用以前的經驗。營銷沒有新意，就沒有靈魂。