2021年，在疫情防控常態化背景下，凱德華北面臨多重挑戰，但依然脫穎而出。15家購物中心平均入住率恢復到95%，與品牌的合作不斷深化。凱德投資(中國)商業管理華北區董事總經理朱表示，購物中心不僅是空間提供商，也是空間策展人。購物中心正是通過對細節的不懈追求，創造出空間獨特的靈魂、美感和活力，成為消費者生活中不可或缺的情感交流平臺。

　　相互信任，深化品牌合作

　　面對疫情常態化和股市的雙重考驗，2021年凱德華北區交出了這樣一份答卷，——個區域平均入住率恢復到95%，總銷售額達到90億元；部分購物中心業績甚至超過2019年：如北京萊佛士效率提升10%，青島凱德MALL新都效率提升9%；線上線下融合策略成效進一步凸顯，租戶平均上線率達到47%，線上銷售總額約1.5億元。

　　這一成績得益于凱德置地華北區扎實的運營和資產管理能力，經過15年在華北市場的深耕，成就了一支精耕細作、執行力強的團隊。面對不同客戶對時尚購物、休閑娛樂、商務會議、單人經濟、雙線購買等的個性化需求。凱德蘭德繼續更新品牌，緊跟消費趨勢。在品牌選擇方面，凱德華北今年引進了150家全國和城市首店，以及一批凱德首店、線上名人店和最新形象店。以九國怡堂在華北市場的第一家店為例。該網站在北京來福士被選中后，創下了幾項紀錄：比如，平均每人排隊2小時，開業一個月內就拿下了有公眾評論的五星店。

　　九億堂創始人周祖澤介紹，在進入華北市場之前，他的團隊做了充分的市場調研，發現華北市場最早接受川菜湘菜的城市是北京。北京來福士第一家店，得益于品牌與凱德華西多個城市和門店多年的良好合作，以及“來福士”品牌在凱德商業管理序列中的高端定位。

　　作為區域購物中心的代表，凱德MALL西直門在2021年重組了客戶群和項目定位，品牌亮點顯著。全年升級調整品牌77個，調整店鋪占比35%。毗鄰北京冬奧會始發站北京北站，體育業態是主要調整內容之一。耐克、李寧(Li  Ning)、阿迪達斯等新運動品牌門店簽約，業態面積從2020年的1.2%增長至3.1%。此外，還推出了華為智能家居體驗店、蘋果APR店、Peet's  Coffee、野馬電動車、Bugo  Tokyo等品牌，滿足各類消費群體的購買需求。在品牌調整的同時，擴大客戶的輻射范圍成為凱德華北的目標之一。原凱德商城天宮苑在除夕夜之際更名為凱德商城大興，定位為“趣味生活的目的地”。隨著更名，新亮相的火星滑板公園、失重體育場等六大主題空間也加入到20萬平方米的超大購物空間中，滿足健康生活、運動社交、親子陪伴等體驗消費需求。2021年，場館內三分之一的品牌進行了更新升級，覆蓋兒童、餐飲、體驗、教育、零售等8層業態。

　　兒童樂園連鎖品牌卡通商城中國區開發總監方在選址時看中了凱德商城大興的發展潛力。他說：“卡通商城在重慶來福士和北外灘來福士非常受歡迎。凱德商城大興之所以被選為凱德北區第一個合作項目，是因為項目3-5公里范圍內的人口規模、交通便利程度、項目定位、團隊運營能力都符合我們的選擇和運營策略，項目的品牌落在了后面。未來，我們希望以北京為起點，進一步深化與凱德華北其他項目的合作?！?/p>

　　品牌績效的多渠道提升

　　無論是國際品牌還是本土老字號，都扎根在凱德購物中心的土壤里，迸發出新的動能。2021年，彩柏股份有限公司與凱德置地集團在華北達成戰略合作，目前已開設5家門店。據財白珠寶介紹，不僅凱德的線下門店賣得好，其在凱德線上平臺的銷量也達到了30%。凱德商城望京店店長薛偉表示，商品在凱德之星商城上線時，消費者可以選擇到店取貨，也可以選擇快遞送貨上門，增強了信任度和粘性。據悉，所有已入駐凱德星商城品牌的會員將打通并形成私域流量共享。

　　從以上案例可以看出，數字化戰略幫助租戶更快、更穩地成長，也讓消費者離購物中心更近。凱德華北倡導“線上線下融合”，搭建“36524全天候”平臺，依托實體商業，鼓勵線下租戶入駐凱德之星線上商城，拓寬銷售渠道，構建線上線下深度融合、相互分流的閉環。所以華北對網店的規模并不滿意。而是要幫助門店提升運營能力，通過直播、社區等方式持續刺激客戶回購，使營業額和客戶單價穩步提升。

　　精細化運營強化品牌和消費者粘性。

　　凱德置地在中國的業務通過五個核心城市群開展。華北地區是購物中心數量最多的地區，位于北京、天津、青島、大連、哈爾濱、呼和浩特等六個城市成熟商業區的15家購物中心，占集團在中國市場業務板塊的三分之一。通過精準定位，華北商場打造了自創IP、二次元、國潮、體育主題等一批特色場景和熱門活動。提升現場氛圍，成為商場的“吸粉神器”。和品牌融合，讓整個商場充滿活力，不斷來新，帶動客流提升，促進消費轉型，實現良性循環。

　　在詳細的戰略戰術制定和實施中，華北突破了包圍圈。2021年5月，凱德華北發布五大“新”計劃，加速購物中心迭代升級?；仡?021年全年，在精細化管理、更新迭代的思路下，凱德華北通過業態調整、品牌升級、豐富業務內容，有效提升了與周邊商圈和目標客戶的匹配度。在現場營商環境的精細化運作下，也為品牌租戶提供了良好的營商環境。在多頻多形式的活動下，不僅提升了品牌的業績，也拉近了品牌與消費者的關系，很多項目展現出新的生機和活力。