8月7日，云南白藥發布《關于口罩問題致消費者的信》，向消費者和社會各界道歉。
云南白藥稱，該批口罩經檢測不合格的項目為通氣阻力不符合規定，不合格的原因是由于口罩的原料熔噴布材質局部不均勻所造成的，材質局部不均勻的原因為，熔噴布產品是采取卷包裝的方式生產并銷售，越是貼近卷軸部分的原料，因為受力較大，單位面積的壓強相應增大，由此這部分的材質較其它部分的材質更加的致密，進而導致口罩的透氣性降低，通氣阻力增大。
據了解，該批口罩通氣阻力不符合規定的參數，會影響到佩戴時的呼吸感和舒適度，給消費者帶來不便。
云南白藥表示，問題發后，公司及時協調供應商調整了原料包裝規格，減少卷層的層數，有效避免了不均勻的現象，同時加大生產管控，強化抽樣檢測頻度，確保出品的口罩完全合格。
記者注意到，云南白藥已于5月17日全部收回了該批次35095只口罩，已就此次事件嚴肅處理了相關責任人，并進一步強化了確保產品質量的機制措施。
